Curso Customer Centric

Con este curso de Customer Centric aprenderás a tratar a los clientes como les gusta ser tratados

Curso de formación en Customer Centric

Trata al cliente como le gusta ser tratado

Con este curso identificarás las claves que determinan la relación con los clientes y a gestionarlas con éxito

¿Estás buscando un curso de  Customer Centric? ¿Te interesa un curso presencial en Customer Centric?

La adaptación de las empresas a la transformación digital está marcando su supervivencia. La tecnología ayuda a conocer mejor las necesidades y expectativas de cada cliente. Sin embargo, eso no es suficiente. Es imprescindible tratar al cliente como le gusta ser tratado.

Y es ahí, donde la estrategia Customer Centric, adquiere todo el protagonismo. Las empresas deben descubrir quiénes y cómo son sus clientes para atraerles, retenerles y fidelizarles. Por lo tanto, no se trata de alguna acción puntual, debe ser una estrategia empresarial de largo alcance.

Contenido del curso de formación en Customer Centric

Experiencia de cliente. Experiencia de cliente, qué es y para qué sirve. Principios y valor de la experiencia de cliente. Cómo se mide la experiencia. Mapa de recorrido de cliente. Integración de personas, sistemas, procesos y tecnología. Estrategia Customer Centric. Segmentación de clientes. Identificación de los mejores clientes corporativos. Customer Lifetime Value (CLV). Segmentación por estilos de vida (VALS). Costes de atracción y adquisición de clientes. Otras métricas. Implementación de acciones Customer Centric. Escuchar a los clientes. Creando experiencias únicas. Comunicación con clientes. Comunicación verbal, comunicación no verbal y comunicación visual. Lenguaje positivo. Buenos modales y amabilidad. El valor de una sonrisa. Resolución de problemas y conflictos. Habilidades para la negociación. Valor de la marca. Empleados embajadores. Clientes embajadores.

A quién va dirigido el curso de Customer Centric

Este programa va dirigido a directivos y empleados de todos los niveles.

Qué aprenderás en este curso de Customer Centric

En este curso de Customer Centric aprenderás a: 

  • Identificar todos los aspectos clave que influyen en la experiencia de cliente.
  • Aprender las claves para crear experiencias únicas para clientes.
  • Gestionar las expectativas, la experiencia y la satisfacción de clientes.
  • Aprender a fidelizar a los clientes y aumentar las ventas.
  • Convertir a empleados y clientes en embajadores.

#CustomerCentric_QT

Situación del curso:

Lista de espera

Modalidad: 

Presencial

Duración:

8 horas

Horario:

Viernes 16:30 a 20:30 – Sábado de 10:00 a 14:00 h.

Precio:

335€ 249€ (IVA incluido)

BONIFICADO FUNDAE*

Lugar:

Madrid 

Próxima convocatoria:

Pendiente de interesados

 

Con crédito disponible de empresa

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  • Contacto: info@qualitalent.com

Testimonios

Nuestros alumnos hablan de su experiencia con nosotros

Por qué elegirnos

La búsqueda de la excelencia forma parte de nuestro ADN
Capacitación
relevante

Nuestros programas facilitan el desarrollo del talento en competencias y habilidades estratégicas y transversales.

Profesorado
experto

En la valoración que hacen los alumnos de nuestro profesorado obtenemos una valoración sumamente positiva (nota media 2019: 9,74/10)

Cursos
100% prácticos

Todos nuestros cursos incluyen sesiones de prácticas y ejercicios basados en simulaciones y situaciones reales.

Máximo retorno
de inversión

Utilizamos un sistema basado en el modelo Kirkpatrick para medir la utilidad y adaptabilidad de la formación a las necesidades del alumno (nota media 2019: 8,87/10)

Certificado de
aprovechamiento

Cada participante recibe un certificado de aprovechamiento basado en un sistema combinado de evaluación alumno-instructor.

Validación de
aptitudes

En el perfil profesional de LinkedIn del alumno, el instructor validará las aptitudes adquiridas en el el curso.